Недвижимость в Сербии, Хорватии, Черногории, Боснии

28.02.12 Методы работы славянских риэлторов

В чем отличительный стиль риэлторов-славян? Клиенты, имевшие опыт общения с "западными" агентствами, с удивлением обнаруживают, что подход к работе русских и сербских агентств отличается от подхода их западных коллег.

Покупатели, привыкшие к повышенному вниманию со стороны "западников", усматривают в сдержанности славянских агентств чуть ли не пренебрежение к работе.

Настала пора пояснить методы работы российских и сербских агентств недвижимости. Мы рады случаю высказать "наболевшее". Всегда находится часть клиентов, которая не замечает очевидного и упрекает добросовестные агентства именно за то, что заслуживает на самом деле похвалы и одобрения.

Публикацией части переписки агентства и клиента, где затрагивался данный вопрос - так в чем же разница между славянским и западным подходами, мы рассчитываем принести пользу той части наших клиентов, которая, к счастью, является рациональным мыслящим большинством. А также хотим показать, что критика всего "своего" и равнение на Запад не всегда оказываются на пользу.

Клиент:
- Я переписываюсь с несколькими сербскими агентами, за эти дни выберу что понравится и тогда сообщу вам, если буду ехать к вам. Артур

Агентство:
- Будем рады, если выберете из всех многочисленных агентств, которые стремятся Вас обслужить - именно наше!

Клиент:
- Никто не стремится, в этом то и проблема. Ваше аналогично.

Я жил много лет в англоязычной стране, так скажу вам там сервис на порядок выше и там действительно стремятся и соответственно зарабатывают. Переписываются со мной действительно многие  и только одно сербское агенство, по крайней мере даёт мне всю информацию, которую я запрашиваю.

По вашему покупатель должен просто приехать вслепую, ну а мы уж ему что нибудь да продадим. Работает так только с неопытными новичками, а их не большинство. (ремарка агентства: так не работает ни с новичками, ни с бывалыми покупателями. Жилье никогда не покупают вслепую. Клиент не согласится купить дом потому, что его навязывает агент)

- Просто смотрится это всё, включая отсутствие информации по обьектам несерьёзно (ремарка агентства: вероятно, имеется ввиду отсутствие подробной информации. Вполне естественно, что клиенту могут не сообщаться некоторые детали, например, конкретный адрес дома)

- Но я смотрю большинство российских риэлторов это абсолютно не волнует. Похоже это становится национальной особенностью.

У вас есть интересные обьекты, но я уже боюсь спрашивать, так как ответ скорее всего будет тот же что и сегодня. Артур

Агентство:
- Уважаемый Артур. Хотим ответить очень подробно, чтобы Вы увидели проблему под правильным ракурсом. Возможно ли сравнивать славянский и западноевропейский менталитет?

Вы правы, славянские агентства работают по принципу "пришел-увидел-победил". Мы гордимся тем, что клиент, имеющий твердое решение купить жилье и давший нам пару дней на подбор вариантов, всегда получает желаемое.

Когда мы видим, что клиент уже на территории страны и доверяет именно нам заниматься своим вопросом - мы разбиваемся в лепешку и абсолютно всегда находим то, что он с радостью покупает. Мы говорим правду.

Вы правильно заметили: сербские и русские агентства работают одинаково. Потому что мы - очень близкие народы, стиль мышления одинаков.

Краткие ответы на вопросы клиента объясняются многими причинами, одну из которых мы Вам называли - чем чаще звонишь хозяину жилья, тем сильнее создается у него мнение, что он обладает ценной недвижимостью.

Нам легко предсказать реакцию продавца жилья. Он становится менее склонен вести ценовой торг. И когда покупатель упрекает агентство, что оно не смогло уговорить продавца сделать ценовую скидку - в первую очередь покупатель должен упрекнуть себя за чрезмерно детальную поспешную любознательность.

Ваше мнение, что большинство агентств рассчитывает на покупателей-новичков. Считая себя опытным покупателем, Вам кажется, что нашлось среди всех "неправильных" единственное правильное агентство, которое Вы и советуете всем прочим агентствам как пример для подражания.

Артур, не могут ошибаться все. Если большинство профессионалов ведут себя одинаковым образом, можно смело утверждать, что такой стиль работы себя оправдывает.

То агентство, которое по Вашим просьбам часто звонит продавцу жилья, относится к работе поверхностно и незрело. Не учитывая особенностей психологии всех сторон, задействованных в процессе реализации жилья.

Наше агентство поступает профессионально и ориентируется на сведущих покупателей - главные параметры недвижимости мы всегда сообщаем.

Вы задали вопрос, каково расстояние до школы. Дом, о котором Вы спрашиваете, интересует нескольких покупателей, и агентство уже звонило продавцу несколько раз, выясняя по их просьбам мелкие детали.

Сведущие клиенты поступают таким образом: по приезду в страну Вы просите нас уточнить все детали. При составлении списка объектов агентство договаривается с владельцем жилья о дате просмотра, одновременно получая ответы на все Ваши вопросы.

Вы узнаете каково расстояние до школы. В случае, если ответ Вас не устраивает, наше агентство, как мы уже говорили, начинает "разбиваться в лепешку", чтобы найти другой дом. И мы всегда находим!

Вот это и есть славянский подход. Может быть, мы меньше, чем наши западные коллеги, "облизываем" клиента, однако мы делаем для него главное - умеем осуществить его цель. А способы достижения цели могут быть разными.

И не сбрасывайте со счетов особенности менталитета наших покупателей. Славяне - люди любящие общение. Путешествуя по интернет-сети, они попадают на сайты агентств. Их поражает удивительная дешевизна сербского жилья.

И скучающий, любознательный интернет-пользователь начинает засыпать агентство письмами-расспросами. Хотя возможности купить даже дешевую недвижимость за границей у него нет.

Агентствам знаком этот тип "клиентов". Именно они любят выяснять массу мелких подробностей о недвижимости. Потому что это единственное, ради чего затевается переписка с агентством - удовлетворение любопытства.

Для опытных риелторов являются своеобразным сигналом письма от клиентов, изобилующие массой вопросов... После таких вопросов у риелтора возникает тоже вопрос "А серьезный ли это клиент? Если я, идя на поводу его желания, буду делать несколько звонков хозяину дома - не скажется ли это потом на клиенте, который действительно настроен на покупку?" Ответ есть - скажется негативно.

И последнее. Для нас показателями мастерства являются юридическая правильность и быстрота проведения сделки. Оперативность агентства обусловлена в основном тем, что наши покупатели иностранцы и на совершение всех операций имеют в своем распоряжении около недели.

Мы ценим доверие клиента и если он говорит "Надо!" для нас это сигнал к решительным, точным и оперативным действиям.

Подводя итоги, скажем - западный человек привык к повышенному вниманию со стороны сферы услуг. А жители таких стран, как Советский Союз и Югославия, прежде неизбалованные вниманием, склонны трактовать его совсем не так, как порой хотелось бы.

Да, покупателю жилья приятно, когда риэлтор "несется галопом" удовлетворять его просьбу. Однако на другом конце провода - тот самый неизбалованный вниманием продавец-славянин. Чем завершается такая схема работы - читайте выше.

Покупатель расплатится несколькими тысячами евро, которые он мог бы сэкономить после правильного торга.

Агентству несложно делать частые телефонные звонки продавцу. И если оно этого не делает, то только ради Ваших же интересов. Нельзя механически переносить на другую национальную почву чужой положительный опыт.

Вы сами хотите, чтобы агентство помогло решить Ваш жилищный вопрос. Давайте доверять славянским профессионалам! Ваш "Balkans-Entire".